Reklamační řád

 

1.Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů.

1.1. Tento reklamační řád, který je stejně jako obchodní podmínky nedílnou součástí uzavřené kupní smlouvy, byl zpracován dle příslušných právních předpisů, a to zejména dle zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník a dále dle zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vše ve znění pozdějších právních předpisů a vztahuje se na zboží zakoupené v našem internetovém obchodě www.deninails.cz , u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "Reklamace").

1.2. "Prodávající" je => Denisa Latínová, sídlem: Rabasova 3194/41, Ústí nad Labem, 400 11,

 

IČ: 76202658   -   NEJSME PLÁTCI DPH!!!

1.3. "Kupující" je subjekt, který s Prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi Zboží.

 

2. Prevence

2.1. Při výběru zboží je nutné, aby zvolený druh a velikost výrobku přesně odpovídal potřebám zákazníka. Kupující před zakoupením výrobku vezme v úvahu účel užití, provedení, materiálové složení a způsob ošetřování zboží. Pouze zboží dobře zvolené z hlediska funkčního, sortimentního a velikostního je předpokladem naplnění užitné hodnoty a účelu užití zboží.

 

2.2. Kupující je povinen zboží po jeho převzetí prohlédnout tak, aby zjistil případné vady a poškození. Případné vady je kupující povinen neprodleně nahlásit prodávajícímu. Za vady vzniklé přepravcem, prodávající neručí!

2.3. Po celou dobu užívání zakoupeného zboží je nutné, aby kupující věnoval dostatečnou pozornost základním pravidlům užívání tohoto zboží. Zvláště je nutné zvážit všechny faktory nepříznivě ovlivňující plnou funkčnost a životnost výrobku, jako např.: nadměrnou intenzitu užívání výrobku, užívání výrobku k nevhodnému účelu.

2.4. Další nutnou podmínkou pro zachování dobrého stavu zboží a jeho funkčnosti je jeho
pravidelná údržba. Je třeba si uvědomit, že nesprávná nebo nedostatečná údržba zboží
podstatně zkracuje jeho plnou funkčnost a životnost.

2.5. K zajištění řádné péče a údržby slouží vhodné přípravky a čisticí prostředky běžně
dostupné.

 

3. Základní podmínky reklamace

 

3.1. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními zákona, činí tedy 24 měsíců, s výjimkami stanovenými zákonem. Je vždy jasně popsána v záručním listě, pokud je k výrobku dodáván. ( UV lampa, odsávačka prachu, bruska )

3.2. Vyskytne-li se u zakoupeného zboží v záruční době vada, má kupující právo tuto vadu reklamovat. Vady musí kupující vytknout u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena, bez zbytečného odkladu.

3.3. Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného skladování, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů, z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození uživatelem či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu.

3.4. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady !!!

3.5. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu dané součásti. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit.

3.6. Uplatní-li kupující právo z odpovědnosti za vady prodaného zboží řádným způsobem, bude kupující informován o reklamaci nejpozději do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se však nezapočítává doba, potřebná k odbornému posouzení vady.

3.7. Záruční doba začíná běžet od převzetí věci kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží získává kupující záruku novou v délce 24 měsíců.

3.8. Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže je reklamováno zboží kompletní a reklamaci nebrání obecné zásady hygieny. Z toho důvodu kupující předloží reklamované zboží čisté, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Prodávající je oprávněn odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny.

3.9. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. To je, kdy bylo reklamované zboží doručeno prodávajícímu. Prodávající se může v odůvodněných případech dohodnout s kupujícím na lhůtu delší.

3.10. Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.

 

3.11. V případě uznání reklamace bude částka vrácena pomocí bankovního převodu nebo složenkou. V případě vrácení částky pomocí složenky, bude z vrácené částky odečten poštovní poplatek ve výši 36 Kč.

 

3.12. Na kupní cenu, která má být kupujícímu vrácena, může prodávající navíc započíst své skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením zboží (náklady na přepravu apod.).

 

 

4. Místo a způsob uplatnění reklamace

4.1. Reklamace se uplatňuje po dohodě na emailu: deninails@seznam.cz , po telefonické dohodě na tel. čísle: 604 553 928 nebo písemně u prodejce: Denisa Latínová, Rabasova 3194/41, Ústí nad Labem, 400 11.

 

4.2. Reklamované zboží kupující zašle prodejci na adresu: Denisa Latínová, Rabasova 3194/41, Ústí nad Labem, 400 11, jako balík (ne na dobírku).

 

4.3. Nákup reklamovaného zboží prokazuje kupující nejlépe nákupním dokladem. Bez předložení nákupního dokladu se zahájí reklamační řízení, jen pokud kupující věrohodným způsobem doloží resp. prokáže, že reklamované zboží zakoupil v e-shopu www.deninails.cz

 

4.4. Do zásilky kupující uvede důvod reklamace a adresu kupujícího.

 

4.5. Prodávající je kupujícímu povinen sdělit způsob řešení reklamace, jakož to i případné opravy a dobu jejího trvání, která by neměla být delší jak 30 dnů od převzetí zásilky prodávajícím, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na lhůtě delší.

 

 

5. Odstoupení od kupní smlouvy

 

5.1. Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 53 odst.8 zákona č. 40/1964 Sb. Občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy na dodávku zboží upraveného podle přání kupujícího, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání.

 

5.2. Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 5.1. či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 53 odst.7 zákona č. 40/1964 Sb. Občanského zákoníku, právo od kupní smlouvy odstoupit, a to prokazatelně do 14. dnů od převzetí zboží, a to na adresu prodávajícího a o této skutečnosti prodávajícího informovat na adresu elektronické pošty deninails@seznam.cz

 

 5.3. V případě odstoupení od smlouvy dle čl. 5.2. obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší.

 

Zboží musí být prodávajícímu vráceno do 3 pracovních dnů od odeslání odstoupení od smlouvy prodávajícímu. V případě, že kupující poruší povinnost dle předchozí věty, vzniká prodávajícímu nárok na smluvní pokutu ve výši 100,- Kč (slovy: sto korun českých) za každý den prodlení, maximálně však do výše kupní ceny tohoto zboží. Tímto ustanovením není dotčen nárok na náhradu škody vzniklé porušením povinnosti, na kterou se vztahuje smluvní pokuta, a to i v případě , kdy škoda přesahuje smluvní pokutu. Zboží musí být prodávajícímu vráceno nepoškozené a neopotřebené a je-li to možné, v původním obalu.

 

5.4. Ve lhůtě do 10 dnů od vrácení zboží kupujícím dle čl. 5.3. obchodních podmínek, je prodávající oprávněn provést přezkoumání vráceného zboží, zejména za účelem zjištění, zda-li vrácené zboží není poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno.

 

5.5. V případě odstoupení od smlouvy dle čl. 5.2. obchodních podmínek, vrátí prodávající kupní cenu (bez skutečně vynaložených nákladů s vrácením zboží § 53 odst.10 zákona č. 40/1964 Sb. Občanského zákoníka v platném znění) kupujícímu nejpozději do 30 dnů od platného odstoupení od smlouvy, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.

 

5.6. Kupující bere na vědomí, že pokud zboží vrácené kupujícím bude poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno, vzniká prodávajícímu vůči kupujícímu nárok na náhradu škody jemu tím vzniklé. Tuto škodu je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. Stejně tak nárok na smluvní pokutu dle čl. 5.3. obchodních podmínek je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.